Veelgestelde vragen

Onze klantenservice krijgt via diverse kanalen vragen gesteld en om u snel mogelijk te helpen hebben wij geprobeerd de meest voorkomende vragen alvast voor u te beantwoorden:

Showroom en Openingstijden

Waneer is Sanexo geopend?
De klantenservice is maandag t/m zaterdag bereikbaar van 10:00 t/m 17:30 en op zondag van 12:00 t/m 17:00. Op onze webwinkel kunt u uiteraard 24 uur per dag, 7 dagen per week informatie vinden en sanitair artikelen bestellen.

Waar is Sanexo gevestigd?
Onze showroom is gevestigd aan de Wernhoutseweg 72, te Wernhout.

Bestellen en Betalen

Hoe werkt bestellen en betalen op Sanexo.nl?
Volg de volgende stappen om snel en gemakkelijk uw favoriete artikel(en) te bestellen en te betalen.

- Shoppen
Ga naar een artikel en klik op IN WINKELWAGEN. U kunt uiteraard verder shoppen of u kunt naar uw winkelwagen gaan om uw bestelling af te ronden.

- Winkelwagen
Bent u klaar met shoppen? Ga naar uw winkelwagen om uw bestelling te bekijken en eventueel te bewerken. Klik op GA NAAR AFREKENEN om verder te gaan. Alle getoonde prijzen zijn altijd inclusief 21% BTW.

- Afrekenen
Als u nog niet bent ingelogd, dan kunt u hier inloggen. Bestelt u bij ons voor het eerst? Dan kunt u een account aanmaken na het afrekenen. Wilt u geen account? Uiteraard is dit geen probleem, want ook zonder account kunt u bij ons bestellen, wij hebben dan nog wel even uw gegevens nodig.

- Bestelling afronden
Vul uw gegevens in, geef aan of u uw bestelling thuis wilt ontvangen of dat u het zelf komt ophalen in onze showroom te Wernhout. Kies tot slot een betaalmethode. Heeft u een kortingscode? Dan kunt u deze invullen in "pas kortingscode" toe, klik op "korting doorvoeren" en voltooi uw bestelling via de groene button AFREKENEN.

Zodra uw bestelling is afgerond, ontvangt u van ons een aankoopbevestiging per e-mail. U ziet hier ook uw bestelnummer in staan, deze heeft u nodig als u nog vragen heeft. Bewaar deze mail dus goed. De bestelling wordt zo snel mogelijk bij u geleverd. Wij wensen u veel plezier met uw aankoop!

Heeft Sanexo een veilige betaalomgeving?
Sanexo maakt gebruik van een beveiligde internetomgeving, zodra u begint met het afrekenen van uw bestelling. Zo krijgen anderen niet de kans om stiekem mee te kijken. Uw transactiegegevens worden versleuteld verstuurd via een SSL-verbinding. Om met SSL te betalen heeft u als klant geen speciale software nodig. U herkent een veilige SSL-verbinding aan het 'slotje' in uw browser.

Kan ik contant betalen?
U kunt alleen contant betalen in de showroom. Wij accepteren helaas geen contante betalingen aan de deur. Plaats het product in uw winkelwagen en kies voor de verzendmethode om het in onze showroom in Wernhout op te halen. Haal het bestelde product op en betaal het met cash geld.

Biedt Sanexo ook achteraf betalen aan?
Ja, dat doen wij, wanneer u een bestelling plaatst en u kiest voor Klarna of voor betalen met een creditcard, dan wordt het bedrag op uw creditcard gereserveerd. Uw creditcard wordt pas na levering belast. De daadwerkelijke afschrijving wordt pas na de levering gedaan. Op die manier betaalt u dus achteraf.

Kan ik een VVV-bon inwisselen bij Sanexo?
Nee, helaas is het op dit moment bij ons niet mogelijk om een VVV-bon in te wisselen.

Wat is het rekeningnummer van Sanexo?
Ons rekeningnummer is NL68 INGB 0008 7770 05. Vermeld bij het betalen altijd uw naam en ordernummer. Uw ordernummer vindt u in de orderbevestiging die u van ons heeft ontvangen nadat u uw bestelling succesvol heeft afgerond.

Bezorgen

Bezorgdatum bepalen?
Ja, dit is mogelijk. Wij zullen in overleg met u kijken wanneer de artikelen bij u thuis bezorgd kunnen worden.

Is mijn product op voorraad?
U kunt zelf zien of uw product op voorraad is. De voorraadstatus wordt altijd bij het product getoond, deze status kunt u naast de prijs van het product terugvinden. Mocht het toch zo zijn dat het artikel niet meer op voorraad is, dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op om te kijken naar een oplossing. Het kan helaas wel eens voorkomen dat producten uitverkocht zijn waardoor ze tijdelijk niet voorradig zijn. Wij doen onze uiterste best om deze producten weer op voorraad te krijgen.

Douches

Heb ik voor de inloopdouche met muurprofiel en stabilisatiestang ook een vloerprofiel nodig voor onder de douchewand?
Onze inloopdouches met muurprofiel en stabilisatiestang hebben geen vloerprofiel nodig. Het muurprofiel en de stabilisatiestang zorgen er namelijk voor dat de douchewand recht staat en het gewicht van de wand zorgt ervoor dat deze stevig op de grond gedrukt wordt. Wel is het van belang dat de vloer waterpas is of dat deze een kleine helling heeft richting de afvoer. Uiteraard worden zowel het muurprofiel als de stabilisatiestang meegeleverd.

De verkrijgbare afmetingen zijn te breed, maar ik wil de Douchedeur Lotus Nisdeur toch graag hebben. Wat nu?
Helaas zijn er naast de huidige afmetingen (160x195, 140x195, 130x195, 120x195, 110x195 en 100x195) geen andere afmetingen verkrijgbaar voor de Douchedeur Lotus Nisdeur. Mochten één van deze afmetingen toch net iets te breed zijn, kunt u er echter wel voor kiezen de stang aan de bovenzijde te verstellen door een gedeelte hiervan af te zagen. Hiermee kunt u de breedte van de deur dus eigenlijk geheel naar wens aanpassen. Houd er in dit geval wel rekening mee dat hiermee ook de instap van uw douchedeur verkleind wordt.
Bijvoorbeeld: U wilt de douchedeur graag tussen twee muren plaatsen. Deze twee muren staan precies 145 cm van elkaar af (breedte = 145 cm). In dit geval is de Douchedeur Lotus Nisdeur 140x195 net iets te klein en de 160x195 variant weer net te groot. In dit geval kunt u ervoor kiezen de 160x195 variant aan te schaffen. De breedte van deze deur is 160 cm en de instap is 80 cm. Dit is een ruime instap en deze met 15 cm verkleinen is prima te doen. Door 15 cm van de stang af te zagen wordt namelijk zowel de breedte als de instap met 15 cm verkleind, wat neerkomt op de volgende afmetingen: 145 cm breed met een instap van 65 cm.

Infrarood

Worden de infrarood stoomcabines als (bouw)pakket geleverd of als een geheel?
De infrarood stoomcabines worden als bouwpakket geleverd. U kunt deze in elkaar zetten met behulp van de meegeleverde handleiding. Houd er rekening mee dat deze handleiding in het Engels geschreven is.

Is het installeren van een infrarood stoomcabine makkelijk en kan ik dit zelf doen?
Het is niet bijzonder makkelijk de infrarood stoomcabines zelf te instaleren, maar mocht u een handige doe-het-zelver zijn is dit met ondersteuning van een ander persoon zeker te doen.

Kan ik er ook voor kiezen de infrarood stoomcabine door jullie te laten installeren?
Ja zeker, dit is mogelijk. Onze ervaren monteurs staan graag voor u klaar! Het installeren duurt ongeveer een half dagdeel en de kosten voor deze installatieservice bedragen € 400,00.

Wordt de douchebak voor de infrarood stoomcabine meegeleverd?
Ja, alle infrarood stoomcabines zijn voorzien van een bijpassende douchebak.

Hoeveel ruimte heb ik nodig voor een infrarood stoomcabine? Kan deze pal tegen de (betegelde) muur staan of dien ik ruimte vrij te houden voor bijvoorbeeld de aansluitingen?
De infrarood stoomcabines hoeven niet aan de muur geboord te worden, ze worden geplaatst op de douchebak. Wel is het belandrijk dat de douchebak waterpas is. Daarnaast is ons advies om bij de loodgieter aan te geven 15 cm als hartafstand aan te houden. Dit is de meest gangbare afmeting. Mocht u de stoomcabine namelijk in de toekomst willen verplaatsen, kan er op de huidige plaats bijvoorbeeld nog een thermostaatkraan geplaatst worden. Verder kunt u de infrarood stoomcabine gemakkelijk aansluiten via het stopcontact. Wij raden daarom aan deze dan ook dicht bij het stopcontact te plaatsen, zodat u er eventueel gemakkelijk bij kan.

Hoe kan ik de infrarood stoomcabine aan mijn waterleiding bevestigen?
Bij al onze infrarood stoomcabine worden twee flexibele aanvoerslangen meegeleverd. Mochten uw watertoevoerpunten zich achter de infrarood stoomcabine bevinden, kunt u deze gemakkelijk met de flexibele waterslangen aansluiten.

Heeft de infrarood stoomcabine elektriciteit nodig en zo ja; welke vermogen is er precies nodig?
U kunt de infrarood stoomcabine gemakkelijk aansluiten via het stopcontact, met een normaal vermogen van 230 volt. Indien mogelijk op een andere groep als de wasmachine en droger.

Is er een koud- en/of warmwater aanvoer nodig voor een infrarood stoomcabine?
Ja, zowel een koud- en warmwater aanvoer is nodig. Net zoals bij een ‘normale’ douche.

Hoelang zijn de meegeleverde aanvoerslangen?
Bij al onze infrarood stoomcabine worden twee flexibele aanvoerslangen meegeleverd. Deze zijn 1,5 meter lang. Het advies is dan ook de infrarood stoomcabine dicht bij deze leiding te plaatsen.

Kan ik tijdens het douchen ook de infrarood lampen aanzetten of kan dat alleen na dat het water uit staat?
Technisch gezien kunt u de infrarood lampen activeren als u aan het douchen bent. Deze twee functies opereren namelijk afzonderlijk van elkaar. Echter, adviseren wij dat u eerst een fijne infrarood sauna neemt en vervolgens pas lekker gaat douchen.

Zijn de infrarood lampen afgeschermd?
Ja, de infrarood lampen zijn volledig waterdicht afgeschermd.

Hoe diep is de infrarood stoomcabine?
Dit verschilt per variant, maar in alle gevallen is de aangegeven breedte op de informatiepagina de diepte. Bijvoorbeeld: Infrarood stoomcabine Sverre Rustica – Breedte: 90 cm, Lengte: 100 cm en Hoogte: 215 cm. In dit geval is de afstand als u de cabine inloopt (diepte) 90 cm.

Badkamermeubels

Is het mogelijk om de gekochte badkamermeubel(s) door jullie te laten monteren?
Helaas is het momenteel (nog) niet mogelijk de badkamermeubel(s) door ons te laten monteren. Gelukkig is de meubel reeds voorgemonteerd, zit er een handleiding bij en is de montage hiermee een eenvoudige klus. Mocht u er toch niet helemaal uitkomen, staan wij uiteraard graag voor u klaar! Neem in dit geval contact op met onze klantenservice, zij helpen u in dit geval graag verder.

Radiatoren

Wat is precies het verschil tussen de verschillende aansluitsets voor de radiators?
Bij Sanexo verkopen wij twee soorten aansluitsets voor onze radiatoren, namelijk: Aansluitset recht en aansluitset haaks. Het verschil voor de aansluit sets zit ‘m in de constructie van de leiding. Als de leiding van de grond vandaan komt heeft u een rechte aansluitset nodig en indien de leiding vanaf de muur komt heeft u een haakse aansluitset nodig.